L’Accueillette est un outil pratique pour aborder le parcours usager·ère·s avec attention, grâce aux 9 chapitres thématiques vous permettant d’auto-diagnostiquer votre lieu d’accueil, réfléchir à sa posture professionnelle et mener des réflexions plus largement sur la notion d'accueil. Une centaine de questions est répartie en chapitres : vous pouvez cibler les parties qui vous semblent prioritaires ou choisir de les passer toutes en revue pour avoir une vision exhaustive de votre accueil.
Les parti pris de L'Accueillette:
+ Avoir comme fil conducteur l’expérience vécue des publics et des agents.
+ Recueillir les retours des publics, habitants sur leur perception de l’accueil
+Réfléchir à sa posture professionnelle
+ Apporter des conseils et une méthodologie pour déterminer les axes à travailler et identifier les réussites.
+ Outiller les remontées terrain (agent et public) pour mobiliser, aider la prise de décision et favoriser le passage à l’action.
+ Ce n'est pas un outil d'évaluation, ni une solution !
Conçue grâce à une démarche de co-conception, L'Accueillette est en phase d'expérimentation. Il est important de prendre en compte que c'est un prototype que nous testons, dans le but de le faire évoluer, grâce à vous. Pour en savoir plus sur la démarche du projet: ici.
Bonne cueillette !
L’outil couvre un certain nombre de thématiques, réparties en 9 chapitres. À vous de sélectionner ceux que vous souhaitez compléter !
Retrouvez par ici une collection de documents qui donnent des idées et conseils pour améliorer votre lieu d’accueil ! Utilisez les filtres par thématiques pour faciliter vos recherches.
Retrouvez sur votre tableau de bord l’ensemble des questionnaires complétés, vos inspirations et les ressources enregistrées.
Afin de vous accompagner pas à pas dans votre réflexion sur l’accueil, plusieurs outils sont à votre disposition : libre à vous de vous les approprier en ajoutant votre grain de sel !
D’abord inspiré par le travail de Nicolas Beudon sur l’UX en bibliothèque, l'Accueillette est une version numérique et augmentée de la grille des “100 points à vérifier pour un accueil physique attentionné” paru dans Zone à inventer : Recette publique pour un accueil qui dépasse les bornes en 2019. Cette publication, aussi appelée “Livre de recette”, documente le projet de Recherche-Action LabAccès qui porte sur le thème de l'accès aux droits sociaux dans un contexte de dématérialisation de la relation administrative.