Questionnaires

Donner une première impression positive permet de mettre les usager·ère·s en confiance sur les services proposés. Cela commence dès l’abord du bâtiment. 

Ce chapitre aborde la prise en charge de l’usager·ère une fois que celle·celui-ci passe le pas de la porte et amène à se questionner sur les différents éléments qui constituent son accueil.

Assurer une symétrie des attentions entre l’accueillant·e et l’accueilli·e, en veillant au confort et à la confidentialité dans les espaces de rendez-vous.

Décortiquer les éléments de communication visuelle présents dans la structure, en portant attention à la visibilité, la quantité ou encore la clarté des informations.

Sélectionner les éléments pertinents à mettre en avant pour éviter la surcharge informationnelle.

Favoriser le bien-être de l’usager·ère et la compréhension des différents usages d’un espace en utilisant le mobilier et la décoration.

Offrir des espaces qui s’adaptent aux demandes particulières et aux attentes du public.

Garantir un niveau de confort, d’hygiène et de propreté dans tous les espaces du bâtiment afin que les usager·ère·s se sentent à l’aise et en sécurité.

Faciliter l’accès au matériel numérique de façon confidentielle et accessible. Proposer de l’aide lorsqu’un·e usager·ère·s en ressent ou exprime le besoin.