Extérieur, entrée et première impression

Introduction

Donner une première impression positive permet de mettre les usager·ère·s en confiance sur les services proposés. Cela commence dès l’abord du bâtiment. 

Définition

L’accueil commence dehors, et voir même, 1km avant ! 

Ce chapitre apporte une réflexion sur les éléments qui concerne l’accessibilité de votre bâtiment, ses abords et les informations visibles avant d’y entrer. Il vous amène à vous balader à l’extérieur pour vous vérifier si votre lieu est bien indiqué, si les gens le trouvent facilement, sur les informations que l’on y trouve et ce qu’il se passe quand le lieu est fermé. 

Quand vous êtes devant le bâtiment, avez vous envie d’y entrer, de pousser la porte ? Quelle est votre première impression ? C’est l'extérieur que les publics verront en premier et c’est sur celui-ci qu’ils forgera sa première impression, ce qui peut influencer son comportement par la suite. Un bâtiment qui semble hostile peut rendre le premier pas pour y entrer, difficile et selon le rapport qu’une personne a vis-à-vis de votre catégorie d’établissement, dans certains cas cela peut l’empêcher d’y entrer. 

Donner une première impression positive permet de mettre les usager.ère.s en confiance sur les services proposés et dans de bonnes conditions pour la suite. Inciter les personnes à entrer dans le lieu d’accueil passe par un bon entretien de l’extérieur ainsi qu’une bonne signalisation du lieu et des équipements urbains comme des assises ou des garages à vélos par exemple.

 

Consulter la liste des questions avant de commencer

1 Le bâtiment est-il facilement identifiable dans l’espace public ?
2 Est-ce que l’on trouve des informations bien positionnées ou des services utiles si le lieu est fermé ?
3 Existe-t-il une zone ou un sas de transition entre l'extérieur et l'intérieur ? Si oui, est-elle aérée, sans surcharge d'affichage ou panneau d'information importants ?
4 Est-ce que l'entrée (la porte, les vitres) est suffisamment épurée pour être identifiée ?
5 Est-ce que l'espace intérieur est visible depuis l'extérieur (via une vitrine par exemple) ?
6 Y a-t-il un dispositif pour attacher les animaux de compagnie à l'extérieur ?
7 Y a-t-il des assises ou des abris pour patienter avant l'ouverture ?
8 L'ensemble du bâtiment est-il accessible aux personnes à mobilitées réduite et sans danger ?
9 Le bâtiment est-il facilement accessible quel que soit le mode de transport (parkings, arceaux à vélo, arrêts de bus à proximité, ...) ?
10 Est-ce que le planning des permanences des services externes (CAF, CPAM...) est affiché ? S’il est affiché, est-il détaillé (avec ou sans RDV, type de services proposés...) et lisible ?

Pas de panique ! À tout moment, vous pouvez sauvegarder le remplissage des questions et y revenir ultérieurement. Les questionnaires entamés se retrouveront dans votre espace. 

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