Bureaux de permanences et d'entretiens

Introduction

Assurer une symétrie des attentions entre l’accueillant·e et l’accueilli·e, en veillant au confort et à la confidentialité dans les espaces de rendez-vous.

Définition

Ce chapitre vous invite à vous questionner sur la place que vous donnez aux personnes reçues, aux postures dans lesquelles vous les placez. Il y a souvent une certaine asymétrie entre le confort donné aux agents accueillant, généralement assis·e sur un siège confortable, à leur poste de travail et les personnes reçues, souvent assises sur une chaise pliante, en face à face sur un bureau rectangulaire. Cette hiérarchie, ainsi posée, peut être déstabilisante et désagréable.

Cela donne la sensation d’être, reçu·e·s dans le bureau de travail de l’agent et d’être “autorisées à être là” et non “accueilli à être ici” , et si on changeait ça ?

Consulter la liste des questions avant de commencer

1 Les bureaux sont-ils agréables, décorés, et apaisants ?
2 Y-a-t-il un porte-manteau ?
3 Y-a-t-il un casier qui ferme à clefs pour les effets personnels et professionnels de l'agent·e qui effectue une permanence ?
4 La porte du bureau occulte-t-elle l’intérieur de la pièce pour des raisons de confidentialité ?
5 La porte du bureau isole-t-elle suffisamment du bruit pour des raisons de confidentialité ?
6 Une horloge visible de tous·tes est-elle présente dans le(s) bureau(x) ?
7 Y-a-t-il des mouchoirs en papier à usage unique à disposition des usager·ère·s ?
8 Y-a-t-il de la papeterie à la disposition des usager·ère·s (stylos, papier,...) ?
9 Le bureau compte-t-il au moins trois chaises pour les usager·ère·s (famille) ?
10 L'éclairage est-il doux et apaisant (pas de néon, de lumières trop blanches,...) ?
11 Le mobilier de bureau et la configuration de la pièce peuvent-ils s’adapter à différentes configurations relationnelles (comme une posture de distance ou une posture rapprochée, selon les situations) ?
12 Le confort est-il de même niveau entre l’accueillant·e et l’accueilli·e ?
13 Le mobilier renvoie-t-il une image sérieuse et neutre ?
14 Le mobilier est-il propre et en bon état ?
15 A-t-on veillé à ce qu’il n'y ait pas d'affichage moralisateur, négatif ou stigmatisant ?
16 Des plantes vertes ou des éléments de décoration apaisants (posters, photographies...) sont-ils présents ?
17 Y-a-t-il une solution de sécurité pour rassurer l’agent·e qui effectue une permanence afin de garantir sa disponibilité et sa bienveillance (sonnette d'appel par exemple). ?

Pas de panique ! À tout moment, vous pouvez sauvegarder le remplissage des questions et y revenir ultérieurement. Les questionnaires entamés se retrouveront dans votre espace. 

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