Services, usages, besoins spécifiques

Introduction

Offrir des espaces qui s’adaptent aux demandes particulières et aux attentes du public.

Définition

On retrouve des questions portant sur l’accueil de familles, de groupes, le besoin de travailler ensemble ou bien de s’isoler et d’être au calme. Cela dépend du type de services rendu dans le lieu d’accueil, mais il est important de se poser les questions sur ce que recherchent les usager·ère·s quand ils·elles passent la porte. Avoir des espaces adaptés qui répondent à différents besoins permet de limiter les conflits d’usages. Le but étant de tendre vers un lieu favorisant la convivialité et le confort, tant pour les usager·ère·s que pour les professionnels, le rôle de ces derniers n’étant pas de rappeler à l’ordre les usager·ère·s.

Petite précision, il ne s’agit pas de faire en sorte que votre lieu répondent à tous les besoins et envies du publics, mais bien à ceux qui ont du sens et de la pertinence par rapport à votre lieu, structure.

Consulter la liste des questions avant de commencer

1 Y a-t-il des places d’attente en quantité suffisante ?
2 Si le temps d’attente pour un accueil dépasse les 1 min 30, est-il possible de patienter dans une zone d’attente confortable ?
3 Y a-t-il des places de travail en quantité suffisante pour vos usager·ère·s ?
4 Est-il possible de travailler en groupe et à haute voix sans déranger les autres usager·ère·s ?
5 Est-il possible de travailler dans le silence que l'on soit seul·e ou en groupe ?
6 Une pièce ou un espace isolé est-il disponible aux publics ? Par exemple, un box, un isoloir, etc.
7 Est-il possible de changer un bébé que l’ont soit un homme ou une femme ?
8 Y a-t-il un espace réservé aux poussettes (et de préférence qui n’est pas encombré) ?
9 Un espace dédié à l’accueil des enfants et familles est-il disponible ?
10 Y a-t-il un vestiaire ? afin de permettre l’accueil de groupes, le dépôt de bagages volumineux, des casques de moto ou vélo, ...
11 Les usager·ère·s ont-ils facilement accès aux prises de courant ?
12 Est-il possible de s’alimenter ?
13 Le matériel en panne est-il identifié par une signalétique temporaire ?
14 Le mobilier et la signalétique sont-ils adaptés aux publics spécifiques ? (grands caractères, jeunesse, seniors,...)

Pas de panique ! À tout moment, vous pouvez sauvegarder le remplissage des questions et y revenir ultérieurement. Les questionnaires entamés se retrouveront dans votre espace. 

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